Caso Studio: Sharlo — AI Integration & Training
Sharlo: Conversational AI & Business Automation
Progettazione di un servizio scalabile di chatbot intelligenti per l'automazione del customer care e del supporto aziendale, dalla definizione del brand alla messa online.
La Sfida: Portare l'AI nel business reale
Il cliente desiderava lanciare un servizio di Intelligenza Artificiale da proporre a terzi, ma si scontrava con la complessità tecnica dell'integrazione e, soprattutto, con l'inaffidabilità delle risposte standard (allucinazioni). La sfida era creare un sistema che non fosse solo "tecnologia", ma uno strumento di business affidabile e pronto all'uso.
La Soluzione: L'approccio MediaMagnus
In questo progetto, il mio ruolo è andato oltre lo sviluppo, agendo come architetto della soluzione:
- Naming e Brand Identity — Mi sono occupato anche della scelta del nome "Sharlo" e della realizzazione del logo, definendo l'identità visiva su cui costruire l'intero servizio e la sua comunicazione.
- Analisi e Scouting — Dopo un'attenta indagine di mercato, ho selezionato e configurato una soluzione white-label di alta gamma, ottimizzandola per essere rivenduta sotto il brand Sharlo.
- Ingegneria dell'Addestramento — Il vero valore aggiunto risiede nel processo di fine-tuning. Mi occupo di raccogliere la documentazione aziendale del cliente finale e di "addestrare" l'AI, lavorando costantemente sulla mitigazione delle allucinazioni attraverso tecniche avanzate di prompt engineering e correzione iterativa.
- Integrazione e UX — Ho sviluppato il sito web di Sharlo per la presentazione dei pacchetti e gestisco l'integrazione tecnica dei chatbot sui siti web o sulle piattaforme aziendali condivise dei clienti, garantendo un'interfaccia utente (UI) coerente e funzionale.
Scheda Tecnica
Punti di forza tecnici:
- Controllo rigoroso dei dataset di addestramento.
- Sistemi di "guardrails" per limitare le risposte fuori contesto.
- Piattaforma di adesione ai pacchetti scalabile.
Sito del servizio: sharlo.it